8月21日晚，成都铁路局就近期一段旅客在车厢占座并将零食放在他人车票对应座位的视频发布说明并致歉。说明指出，按铁路运输规则和相关法律，已购票但未检票乘车的旅客在列车运行区段内被视为未行使该席位的使用权，第三方不得擅自占用或处置该席位；如有特殊需要，可向列车工作人员说明，请求协助。
经调查，涉事列车为8月16日从上海开往成都西的K1156次，由成都客运段担当。当天，3名旅客实名购买了6号车厢005、006、007号三个硬座，乘坐区间为上海站至南充站。实际登车时，2名旅客按座号就坐，并将零食放在与未检票旅客对应的006号空座上。列车运行途中，一名持无座车票的旅客请求在006号就坐，并请列车员协调。列车员在核实车票与座位情况后建议当事双方协商处理，但协商未果，相关过程被其他旅客录制并上传网络，引发关注。
成都铁路局在说明中表示，针对因列车服务不到位导致的旅客不良出行体验表示歉意，并强调列车工作人员应根据现场情况妥善协调处理。下一步将持续加强员工培训、完善客运规章和优化客运服务体系，以更好地满足旅客出行需求。该事件因两名旅客购买三张硬座票并将其中一座位用于放置零食、拒绝无座旅客使用而在网上引发热议。 球友会官网